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  • 机器客服很智能黎佳将机器人与人工相结合用户达到25万

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-09-10 16:26:18
  •   随着社会的进步,现代的生活越发的智能化,而黎佳的工作也是十分的高端大气的,他是的研究造福了无数的人,提高了工作的效率。

      2012年9月,已辞职的黎佳从成都游玩归来准备创业,在几瓶啤酒下肚后,他们凑了10万块钱,准备开发一个智能客服系统。

      黎佳曾与中小电商交流,发现他们大多仍使用传统人工客服,沟通效率低。因此他萌生了做一款智能机器人的想法。

      为了省钱,他把办公室安在楼顶的天台。“办公楼原本是6层。为了多挣钱,管理处在天台上搭建了第7层(坐电梯到6层,再走到7层),并隔成一间间办公室。”

      黎佳每天起早贪黑的,潜心投入到智能客服系统的开发当中,黎佳想要为系统设定一套问答逻辑,当访客提问时,机器客服自动回复。比如访客询问“你们公司电话多少?”或“怎么联系你们”时,机器客服会回复,从而为人工客服提升效率,节约企业用工成本。

      中小商家的智能客服系统较少,黎佳的这个系统由于费用较高,因此是主要面向大型公司。

      在众人的期待下,“V5KF”(V5智能客服)Demo版本内测。黎佳把客服嵌入公司网站,邀请朋友试用。

      起初,他为系统准备的问题多与公司基本信息和业务有关,但是,在实际的测试中,黎佳发现很多用户没问业务,问的是“你是谁?”“你几岁了?”“深圳天气怎么样”。于是,他又花了半个多月,丰富了系统中与闲聊相关的回答,并兼容查天气、讲笑话等基本功能。

      上线KF”负责回答访客的所有提问几乎完全替代了人工客服。机器人在最初上线的时候,黎佳为了积累问答库,增加用户量,系统暂不收费。一开始,黎佳打算把系统接入阿里旺旺,但其接口相对封闭。他跑到知乎求助,然后自问自答,借机推广系统。

      机器人客服虽然很好,但是凡事都是有利有弊的,为了用户更好的体验,随后,黎佳着手开发客服坐席平台。人工客服登陆“V5KF”后台,即可与访客交流;必要时,也可恢复机器人自动应答模式。

      创业两年多的时间,黎佳一直在不断的完善机器人客服的各项功能,机器人客服与人工客服结合。“V5KF”注册用户达到2.5万,在这种模式下,“V5KF”获得天使轮融资,英诺天使领投,创新谷跟投。

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