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  • 河北省局召开客户服务体系建设暨党员零售户示范作用发挥试点工作汇报会

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-09-29 03:11:58
  •   近日,河北省烟草专卖局(公司)召开全省行业客户服务体系建设暨党员零售户示范作用发挥试点工作汇报会。河北省局(公司)局长、总经理钱江出席会议并讲话。

      会上,廊坊市烟草专卖局(公司)围绕客户服务体系建设暨党员零售户示范作用发挥的整体情况和具体做法作了经验介绍。邯郸、邢台、衡水、唐山市局(公司)分别就客户服务中心建设、终端经理岗位设置、大宗用烟解决途径、网上营销等工作作了交流发言。

      钱江在讲话中从三个方面论述了做好客户服务工作的现实意义,围绕“六个突出”对客户服务体系建设工作进行了部署,并结合行业发展实际,就2013年全省行业客户服务重点工作作出具体安排:一是围绕手段创新,做好终端管理信息系统推广与应用。要指导客户切实做到扫码销售,大力推进信息技术与卷烟营销的深度融合,积极做好网上营销、网上配货、电视订货等工作,推进现代卷烟零售终端建设有效开展。二是围绕稍紧平衡,做好货源组织与投放。要做好市场信息采集分析与利用,继续做好科学定量,积极探索消费者大宗用烟解决途径,全面加强对毗邻地区的市场研究。三是围绕四员联动,做好信息共享与交流。要完善四员联动工作机制,以信息为纽带实现更多岗位、更多部门间的协调联动;大力提升现有四员联动软件模块的使用效率,全面加强信息联动工作的监督考核。四是围绕人才支撑,做好营销团队建设与激励。要开展终端经理岗位设置工作,开展营销团队培训;积极推进客户服务中心建设,激发营销团队的工作热情和创新活力。五是围绕客户实际,做好终端培训与提升。要注重培训方式的综合运用和丰富创新,注重对网络平台的深入应用,推进客户经营理念、营销方式等持续提升。

      其间,与会代表就完善客户服务体系建设,借鉴党员零售户示范作用发挥的成功经验,有针对性地创新营销服务方法等进行了研究讨论。

      省局(公司)领导,销售处、专卖处、物流处负责人,各市局(公司)局长、经理、副经理、销售管理科科长及相关人员参加会议。

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