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  • 微营销”作用大 服务客户“零距离

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-09-17 04:21:44
  •   本报淄博讯 (高梦潇)10月15日一上班,笔者刚走进山东淄博周村区局(营销部)营销科办公室就听见客户经理孙亮在“自言自语”:“大家注意了,因为道路维修,今天送货线路有所调整,先送永安片区,依次送和平片区、大街片区。”原来,孙亮正在辖区零售客户微信群里发布送货线路调整的信息。

      周村区局(营销部)近日以深入推进营销转型升级为契机,积极开展“微营销”,以微信、飞信、QQ等现代通讯平台为载体,多层面多渠道建立客我沟通桥梁,着力实现服务客户“零距离”。

      该区局(营销部)利用现代信息平台,加大品牌宣传力度,大力推广“品牌文化使者”微信订阅号,印制1000余份微信二维码发放给零售客户,让其在第一时间掌握品牌资讯、获得动态信息、了解品牌文化。

      同时,他们建立了2个客户微信群、6个团队辖区客户QQ群、12个线路飞信群,及时向客户发布货源投放、品牌培育、线路调整以及节假日通知等信息,第一时间为客户答疑解惑。客户微信群等的建立,也为零售客户之间提供了相互交流的平台,形成了“好点子”大家分享、“新点子”研究讨论的良好交流氛围,有力提升了客户经营水平。

      另外,该区局(营销部)建立了客户经理与客户一对一的关注和指导机制。根据客户所处地理位置、年龄、文化程度、经营能力、店面类型的不同,客户经理为其提供差异化服务,提高服务的针对性。目前,他们已帮72户提升空间较大、经营基础扎实、具备挖掘潜力的客户改造了店面,力争“以点带面”提升零售客户整体经营水平。

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